FOIRES AUX QUESTIONS
Vous avez une question sur mes bougies parfumées, mes coffrets cadeaux ou mes services ? Vous êtes au bon endroit ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à me contacter directement.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Quelles sont les matières premières utilisées dans vos bougies ?
Mes bougies sont fabriquées à partir de cire naturelle, principalement de cire de soja , qui est écologiques, biodégradables et sans paraffine. Mes mèches sont en coton sans plomb, et j'utilise des parfums de haute qualité pour une diffusion optimale.
Vos bougies sont-elles sûres pour l’environnement et la santé ?
Oui, je m'engage à utiliser des ingrédients non toxiques et respectueux de l'environnement. Mes bougies sont exemptes de produits chimiques nocifs et ne dégagent pas de fumées toxiques. Mes parfums sont également conçus pour être sûrs et sans danger pour une utilisation à domicile.
Vos bougies sont-elles fabriquées à la main ?
Absolument ! Toutes mes bougies sont fabriquées par mes propres main et avec soin.
COMMANDES ET LIVRAISONS
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standard sont de 3 à 5 jours ouvrables pour la France. Pour les commandes personnalisées, cela peut prendre un peu plus de temps en fonction des options choisies. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, j'offre la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 75€. Pour les commandes en dessous de ce montant, les frais de livraison seront calculés au moment de la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez me contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, il se peut que votre commande soit déjà en cours de traitement ou d'expédition.
Une facture est t'elle mise dans vos colis ?
Bien-sur nous mettons toujours une facture !
Que faire quand vos produits sont en rupture de stock ?
Mon travail est artisanal et mes produits sont souvent en rupture de stock mais je travaille activement pour qu'il soit de nouveau disponible rapidement.
Je vous recommande de rester à l'affût des nouvelles disponibilitées. En vous inscrivant à l'alerte , vous serez parmi les premiers à être informés lorsque le produit sera de retour en stock.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination. Vous pouvez consulter les options d'expédition disponibles au moment du paiement.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Ma-petite-bougie accepte les paiements via carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et certains autres modes de paiement en ligne sécurisés.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions par carte de crédit sont traitées via un serveur sécurisé avec un chiffrement SSL, garantissant que vos informations restent confidentielles et protégées.
Puis-je payer en plusieurs fois?
Oui, Ma-petite-bougie offre des options de paiement en plusieurs fois via Klarna. Vous pouvez choisir cette option lors du processus de paiement.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine. Veuillez consulter la politique de retour complète [ici]
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de ma part.
CONTACTEZ MOI POUR DES QUESTIONS
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
📧 Email : contact@ma-petite-bougie.fr