TARIFS ET LIVRAISON 

Livraison Partout en France et à l'International

Plusieurs options de livraison en France et à l'international adaptées à vos besoins. Je travaillons avec des transporteurs fiables comme Colissimo, Mondial Relay, ainsi que des solutions internationales pour assurer que vos commandes arrivent rapidement et en toute sécurité. 

    TARIFS DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE 

    Je propose plusieurs options de livraison en France métropolitaine, avec des tarifs variables selon le mode de transport choisi.

    Frais et Options de Livraison :

    • Mondial Relay (3-5 jours ouvrés) : 4,99€ (Peut varier selon le poids du colis)
      Livraison en point relais proche de chez vous.

    • Colissimo Standard (2-4 jours ouvrés) : 6,99€ (Peut varier selon le poids du colis)
      Livraison à domicile avec suivi.

    • Colissimo Express (1-2 jours ouvrés) : 12,99€ (Peut varier selon le poids du colis)
      Livraison rapide à domicile.

    • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75€ (livraison standard avec Mondial Relay ou Colissimo).

    TARIFS DE LIVRAISON EN FRANCE (DOM-TOM)

    Les livraisons vers les Départements et Territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM) sont proposées avec des frais adaptés en raison de la distance.

    Frais et Options de Livraison :

    • Colissimo DOM-TOM Standard (7-10 jours ouvrés) : 15,99€ (Peut varier selon le poids du colis)
    • Colissimo DOM-TOM Express (3-5 jours ouvrés) : 29,99€ (Peut varier selon le poids du colis)

    Délais de Livraison :

    • Colissimo Standard : Entre 7 et 10 jours ouvrés après expédition.
    • Colissimo Express : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité de l’option express pour votre destination.

    LIVRAISON EN EUROPE (UE)

    J'expédie vers la majorité des pays européens avec des options de livraison standard et express, en collaboration avec des transporteurs reconnus.

    Frais et Options de Livraison :

    • Mondial Relay Europe (5-7 jours ouvrés) : 9,99€ (Peut varier selon le poids du colis)
      Livraison en point relais dans plusieurs pays européens.

    • Colissimo Europe Standard (4-6 jours ouvrés) : 12,99€ (Peut varier selon le poids du colis)
      Livraison à domicile avec suivi.

    • Colissimo Europe Express (2-3 jours ouvrés) : 24,99€ (Peut varier selon le poids du colis)

    LIVRAISON INTERNATIONALE (HORS EUROPE)

    Je livre dans le reste du monde, y compris en Amérique du Nord, en Asie, en Australie et ailleurs. Les frais et délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

    Frais et Options de Livraison :

    • Colissimo International Standard (7-15 jours ouvrés) : 23€ (Peut varier selon le poids du colis)
      Livraison à domicile avec suivi.

    • Colissimo International Express (5-7 jours ouvrés) : 39,99€ (Peut varier selon le poids du colis)
      Livraison rapide avec suivi.

    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES 

    Traitement des Commandes :

    Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi pour surveiller l’avancement de la livraison.

    Suivi de Livraison :

    Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison grâce au lien inclus dans votre email d’expédition.

    Retard de Livraison :

    Si vous constatez un retard ou un problème avec votre livraison, n’hésitez pas à me contacter pour que je puisse vous aider à résoudre la situation.

    Taxes et Droits de Douane :

    Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou des taxes peuvent être appliqués par votre pays. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la réception du colis.

    Adresse de Livraison :

    Assurez vous que l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande est correcte et complète. Je ne suis pas responsables des colis envoyés à des adresses incorrectes.

    FAQ – TARIFS ET LIVRAISON :

    1. Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de ma commande ?

    Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez me contacter pour demander une modification d’adresse.

    2. Quels sont les frais de livraison pour les commandes internationales ?

    Les frais de livraison internationale varient selon la destination et l'option choisie. Consultez les détails ci-dessus pour connaître les tarifs spécifiques.

    3. Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’avancement de votre colis en temps réel.

    4. Offrez-vous la livraison gratuite ?

    Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 75€.

    Si je suis absent(e) lors du passage du livreur, comment cela se passe ?

    Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le n° d’avis de passage.

    • Vous pouvez vous y rendre vous-même : Rendez-vous à l’adresse indiquée qui figure sur l’avis d'instance : vous pourrez y retirer votre colis à la date indiquée, sur présentation de l’avis et d’une pièce d'identité.

    • Vous pouvez demander à un de vos proches d’aller le retirer pour vous : Indiquez au dos de l’avis le nom d’une personne de votre entourage, qui pourra se présenter en votre nom et retirer votre colis au bureau de poste. Il devra se munir de l'avis d'instance et des pièces d'identité du destinataire et de la personne désigné sur la procuration.

    Votre objet sera conservé pendant 15 jours dans le bureau de poste ou le point de retrait choisi. Si vous n'avez pas eu la possibilité de le récupérer dans ce délai, celui-ci est renvoyé à Ma-petite-bougie. Si vous n'êtes pas disponible pour récupérer votre objet en bureau de poste, vous pouvez donner procuration à une personne de votre entourage afin qu'elle le fasse à votre place.

    Que faire si mon colis est endommagé ?

    Lors de la réception du colis, il est important de contrôler que celui-ci n’a pas subit de dommages ou de chocs pouvant abîmer les produits. Ma-petite-bougie conseille toujours d’ouvrir les cartons en présence du livreur. Tout bruit de verre cassé doit vous alerter car ma-petite-bougie prépare les colis avec soin afin que les produits ne se touchent pas.

    En cas de soucis constaté à la livraison, je vous invite à suivre cette procédure :

    • Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à www.ma-petite-bougie.fr
    • Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton sur le bordereau de livraison
    • Signalez la réclamation auprès du service de réclamation par e-mail : Contact@ma-petite-bougie.fr 
    • Envoyez une/des photo(s) si nécessaire (Ma-petite-bougie recommande d'utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPG)
    • Une fois votre réclamation faite, ma-petite-bougie traitera votre demande rapidement

    Si toute fois, vous constatiez après la livraison que l’un ou plusieurs produits sont abîmés/défectueux et/ou qu'il manque des articles, faite une réclamation auprès du service réclamation dans les 3 jours ouvrés qui suivent la livraison. La procédure suivante est :

    • Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton sur le bordereau de livraison
    • Signalez la réclamation auprès du service de réclamation par e-mail à : contact@ma-petite-bougie.fr
    • Envoyez une/des photo(s) si nécessaire .
    • Une fois vos photos reçues, Ma-petite-bougie traitera votre demande rapidement et vous contactera à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.